图书介绍
机场旅客服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
- 田静，游婷婷主编 著
- 出版社： 北京：中国民航出版社
- ISBN：9787512802728
- 出版时间：2015
- 标注页数：416页
- 文件大小：157MB
- 文件页数：427页
- 主题词：民用航空－机场－商业服务－教材
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图书目录
第一章 概论1
第二章 航班信息手册（OAG）的使用9
第一节 OAG的主要内容9
第二节 OAG航班时刻表及其相关信息10
第三节 时差17
第四节 航班订座22
第三章 国内客票的销售与使用28
第一节 国内客票的基础知识28
第二节 国内客票的接受、变更47
第三节 国内客票退票、签转、换开52
第四章 国际客票的使用57
第一节 国际客票的基本知识57
第二节 国际客票的接受、签转和更改95
第三节 改变航程101
第四节 有关退票和遗失客票的处理规定139
第五节 国际客票支付方式介绍142
第五章 国际旅行信息手册（TIM）163
第一节 TIM简介163
第二节 相关术语164
第三节 护照165
第四节 签证172
第五节 卫生检疫185
第六节 税收190
第七节 海关191
第八节 货币192
第九节 小结193
第十节 其他出版物193
第六章 离港控制系统198
第一节 系统简介198
第二节 系统基本指令200
第三节 工作流程205
第四节 建立航班206
第五节 准备航班212
第六节 控制航班218
第七节 办理值机手续221
第八节 关闭航班229
第九节 特殊情况处理231
第七章 地面旅客服务240
第一节 地面旅客服务工作内容240
第二节 机场旅客运输服务流程250
第三节 旅客运输工作流程253
第四节 航班起飞前的准备256
第五节 办理乘机手续257
第六节 中转与到达旅客服务268
第七节 非正常情况旅客服务269
第八节 航班不正常情况下的旅客服务271
第九节 地面旅客服务业务电报简介274
第八章 特殊旅客服务284
第一节 特殊旅客的含义284
第二节 重要旅客服务291
第三节 无成人陪伴儿童服务295
第四节 病残旅客服务300
第五节 轮椅旅客服务305
第六节 盲人旅客308
第七节 担架旅客服务311
第八节 老年旅客服务314
第九节 婴儿及孕妇旅客服务316
第十节 醉酒旅客服务317
第十一节 犯人旅客服务319
第十二节 遣返旅客服务320
第九章 飞机载重与平衡322
第一节 飞机的载重322
第二节 飞机的平衡328
第三节 载重平衡工作概述331
第四节 载重平衡图表336
第五节 计算机离港系统载重平衡346
第十章 行李运输364
第一节 行李运输概述364
第二节 行李运输服务369
第三节 行李运费计算378
第四节 特殊行李运输385
第五节 不正常行李运输389
第六节 行李运输的责任与赔偿402
第七节 行李查询系统404
第十一章 旅客运送责任与赔偿406
第一节 航班延误时航空公司的责任406
第二节 承运人对旅客、行李的赔偿407
第三节 旅客运输保险415
参考书目416