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第一章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白2

第一节 第一次见面就打开人心扉的开场白2

第二节 三言两语，给陌生人最好的第一印象5

第三节 制造“一见如故”的感觉8

第四节 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要11

第五节 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”13

第六节 开场白要注重场合15

第二章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话18

第一节 想说场面话先要学会客套18

第二节 抓准说场面话的时机22

第三节 没话也要找话说，营造热络的气氛24

第四节 场面话要有情感共鸣点26

第五节 分清别人说的场面话28

第六节 面对不同人有不同的场面话30

第三章 扬长避短，让别人认可你的自荐语34

第一节 先看清别人想要什么再去自荐34

第二节 自荐时的“自杀式”提问36

第三节 随机应变，做自荐的常胜将军38

第四节 电话自荐的技巧41

第五节 自荐时要有自知之明44

第六节 自荐时提出自己的要求要委婉47

第四章 八方支援成大器，借人船成己事要说的求助话50

第一节 未雨绸缪胜过临时抱佛脚50

第二节 求人帮助前，说别人认同的话52

第三节 软话更容易催人行动54

第四节 求助时，话语中要避免过于功利57

第五节 暗中智取，让他人无法拒绝59

第六节 迂回委婉地说出你的需求61

第七节 关键语句让对方点头同意66

第五章 征服众人心，让当众演讲更精彩70

第一节 当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航70

第二节 提前作好充分的准备，当众演讲不慌乱75

第三节 第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心78

第四节 当众演讲的话要有根有据81

第五节 适量的实例和数据让演讲更真实83

第六节 当众演讲要真诚，不要卖弄技巧86

第七节 从听众的立场出发，用热诚打动听众88

第六章 运用语言魅力，展示自己的优势94

第一节 展示自己的优势94

第二节 让别人折服于你的语言魅力96

第三节 巧用妙语，打好圆场98

第四节 说话要扬己之长，避己之短100

第五节 善意的交谈让你更容易为人接受102

第六节 人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群105

第七节 初进职场，怎样说能让自己脱颖而出109

第七章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术112

第一节 让诱导成为说服的第一手段112

第二节 充满感情的话语才能打动他人115

第三节 说服别人要有合理的理由118

第四节 设身处地，说服时要站在对方的立场上122

第五节 循序渐进，说服别人需要耐心125

第六节 多摆事实，以理服人128

第七节 可以戴顶“高帽子”129

第八节 深入了解对方才能找到说服的突破口131

第八章 以柔克刚，巧用同情心的攻心说话术134

第一节 示弱的话让你赢得别人的同情134

第二节 贬低自己，让人先从心理上松懈137

第三节 面对品行不端之人，更不能说得罪人的话139

第四节 言语上让人一步，行动上先人一步142

第五节 当让则让：得势饶人会说顺情话145

第六节 抢先认错，让对方从另一面肯定你147

第七节 藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢149

第九章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语152

第一节 该不厚道时就不厚道152

第二节 反唇相讥154

第三节 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术156

第四节 以毒攻毒，让对方自食其果160

第五节 放大对方的荒谬之处是反驳的妙招163

第六节 幽默用语让对方的话不攻自破165

第十章 旁敲侧击，巧用暗示语168

第一节 巧妙类比，言在彼而意在此168

第二节 用不经意的话暗示别人171

第三节 防止“弦外之音”伤人173

第四节 说话要隐晦些175

第五节 善用闲谈，化解尴尬境地177

第六节 淡化感情色彩，间接地表达你的不满179

第十一章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话182

第一节 赞美的话要发自内心182

第二节 总能找到赞美的理由185

第三节 夸人要夸到点子上188

第四节 巧说赞美之词助你成事190

第五节 赞扬是对下属最好的奖赏192

第六节 赞美要具体194

第七节 倾听是对讲话者的高度赞美196

第八节 赞美要自然198

第十二章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话200

第一节 言语多点幽默，让话语变有趣200

第二节 善用调侃，让自己获得好人缘204

第三节 将幽默融入到意见中去206

第四节 婉言曲说成幽默208

第五节 拿自己开玩笑211

第六节 用幽默巧解纠纷214

第七节 让幽默为你的友谊添彩216

第十三章 巧设玄机，瞬间看穿人心的问话术218

第一节 问话热身，消除冷状态218

第二节 求同存异：认同与被认同里的玄机220

第三节 锲而不舍，由浅及深问到底222

第四节 做足功课，提前摊牌225

第五节 留心关键，反复提问228

第六节 投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势”230

第七节 借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏233

第八节 反复催问，不给对方拖延之机235

第十四章 有理也要让三分，给对方台阶下的含蓄话238

第一节 体贴别人的场面话238

第二节 给人情面，不要咄咄逼人240

第三节 有了分歧，切忌跟人发生正面冲突241

第四节 学会尊重，私底下指出别人的缺点243

第五节 用谦虚的态度和人说话245

第六节 宽容让心灵自由飞翔247

第十五章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话252

第一节 言行一致，说话不要口是心非252

第二节 别人的短处不要随意谈论254

第三节 当心，说话无礼招人烦256

第四节 对上司的“痛处”讳莫如深258

第五节 广结人缘，不在背后诋毁他人260

第六节 有错就要及时道歉262

第七节 不要散布同事的流言飞语264

第八节 少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”266

第十六章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧268

第一节 师出有名，给你做的每件事一个说法268

第二节 知己知彼，托词才更好说269

第三节 你的托词不能损害对方的利益270

第四节 托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事273

第十七章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍280

第一节 批评时应遵守的原则280

第二节 寻找最佳突破口282

第三节 批评别人时要给对方台阶下285

第四节 批评孩子的同时还需要对其正确引导288

第五节 以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言290

第六节 把握好说话的分寸，不可太露骨292

第七节 批评之后给对方铺退路293

第十八章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招术296

第一节 许诺要留有空间296

第二节 自圆其说时得让他人找不出破绽298

第三节 别样问题别样自圆300

第四节 说好应变话要懂得见机行事302

第五节 大智若愚，适当地装作不知道304

第六节 顾左右而言他，躲开话题陷阱305

第十九章 察言观色，职场中和别人融洽相处的技巧308

第一节 说别人爱听的话让别人打心眼里高兴308

第二节 察言观色是捧场的基本功309

第三节 让上司心里舒坦的捧场技巧311

第四节 把上司的想法“看”在眼里312

第五节 取得领导信任的技巧：保持经常性的接触314

第六节 建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事315

第七节 为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜317

第二十章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才320

第一节 欲擒故纵，等待最佳反击时机320

第二节 釜底抽薪，攻其要害322

第三节 巧设圈套，请君入瓮324

第四节 巧施策略，反驳对方的诡辩326

第五节 先发制人，获取辩论中的主动权327

第二十一章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话330

第一节 理直气壮，有理之人要先以气势取胜330

第二节 在赞美中带出震慑332

第三节 抓住对方的弱点，攻其不备333

第四节 反击时不要懦弱335

第五节 说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果338

第六节 如何才能让对手自取其辱340

第七节 用身体语言震慑对方341

第八节 面对奚落，顺水推舟巧应对343

第九节 采取灵活的措施应对别人的当众指责345

第二十二章 别具一格，在面试中脱颖而出的自我推销术348

第一节 逗笑考官算你赢348

第二节 讨价还价不难启齿350

第三节 秀出自己的个性354

第四节 这壶不开提那壶357

第五节 自我介绍有说法359

第六节 谨慎回答离开“老东家”的原因364

第七节 不要掉进考官的陷阱366

第二十三章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话372

第一节 说好皆大欢喜的祝贺话372

第二节 应酬时要有的话语储备374

第三节 餐桌上会说话，感情上好沟通376

第四节 礼尚往来不可说错的祝福语377

第五节 殡葬场上巧说安慰人的话379

第六节 “无功不受禄”，请客要找好理由381

第七节 点菜是一项“硬功夫”382

第八节 宴会结尾细节决定成败384