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目录1

第1章　绪论1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1　电子商务是一个发展中的概念1

1.1.2　电子商务的基本特点3

1.2　电子商务的发展5

1.2.1 电子商务的产生5

1.2.2　电子商务发展的三个时间阶段6

1.2.3　电子商务发展的三个应用阶段7

1.2.4　电子商务在中国的发展8

1.3.1　电子商务的基本框架10

1.3　电子商务的基本框架与运行模式10

1.3.2　电子商务的运行模式11

1.4　实现电子商务的技术支持13

1.4.1 电子商务中的信息传输13

1.4.2　实现电子商务的技术支持14

1.5　企业信息化与电子商务15

1.5.1　利用信息技术获得竞争优势15

1.5.2　企业信息化与电子商务的关系17

本章小结18

关键概念18

思考题19

操作题19

2.1.1　计算机网络的定义20

2.1　计算机网络基本概念20

第2章　网络技术20

2.1.2　计算机网络的分类21

2.1.3　计算机网络协议22

2.2 Internet基础24

2.2.1 Internet的起源与发展24

2.2.2 Internet协议25

2.2.3 Internet地址及域名25

2.3 Internet功能27

2.4 Internet接入29

2.5 Web技术31

2.5.2 Web浏览器32

2.5.1　Web工作原理32

2.5.3 Web开发语言36

2.6　电子邮件38

2.6.1 电子邮件收发过程38

2.6.2　电子邮件协议39

2.6.3　Foxmail的安装与使用40

本章小结43

关键概念43

思考题43

操作题44

第3章　数据库技术45

3.1　数据库基础45

3.1.1　数据库技术的产生与发展45

3.1.2　数据库系统（DataBase System,DBS）46

3.1.3　关系数据库47

3.1.4　常见关系数据库管理系统简介49

3.2　Web数据库设计原则50

3.3　Web数据库访问技术51

3.4　利用ASP技术访问Web数据库53

3.5　Web数据库环境建立56

3.6　Web数据库的管理58

本章小结59

关键概念59

思考题59

4.1　网站建立过程60

4.1.1 申请网站域名60

第4章　网站开发与管理技术60

4.1.2　准备网站存放空间61

4.1.3　网站内容设计与制作61

4.1.4　网站宣传与推广62

4.2　电子商务网站的特点62

4.2.1 电子商务网站的定义和功能62

4.2.2　电子商务网站的体系结构63

4.2.3　电子商务网站的分类和特点64

4.3　电子商务网站的开发流程64

4.3.1 电子商务网站规划与设计的主要原则64

4.3.2　电子商务网站的规划与设计66

4.3.3 电子商务网站的内容开发68

4.4.1　常见的Web服务器69

4.4　Web服务器的安装与配置69

4.4.2 Win2000环境下IIS的安装与配置70

4.4.3 Win2000环境下Apache的安装与配置72

4.5　静态网页技术73

4.5.1　静态网页及其执行过程73

4.5.2　HTML语言73

4.5.3　客户端脚本76

4.6　动态网页技术77

4.6.1　动态网页的工作原理77

4.6.2 ASP基础78

4.6.3 PHP/MySq1简介79

4.7.2　站点发布80

4.7.1　站点测试80

4.7　站点的测试和发布80

4.8　电子商务网站维护与管理技术81

4.8.1 网站管理82

4.8.2　网站维护83

本章小结84

关键概念84

思考题85

操作题85

第5章　电子商务安全86

5.1　电子商务安全问题86

5.1.1 电子商务的安全威胁86

5.1.2　电子商务的安全需求87

5.2.1　防火墙技术88

5.2　电子商务安全技术88

5.2.2　密码技术89

5.2.3　数字签名技术和散列技术91

5.2.4　认证技术93

5.3　电子商务安全协议94

5.3.1　SSL协议94

5.3.2　SET协议95

本章小结98

关键概念98

思考题98

操作题98

6.1　相关经济学原理99

第6章 电子商务的管理学原理99

6.1.1 电子商务经济学的产生与发展100

6.1.2　电子商务经济学的影响101

6.2　电子商务企业102

6.2.1 电子商务企业的商业模式102

6.2.2　电子商务企业的分类104

6.2.3　电子商务企业的组织结构106

6.3　电子商务市场108

6.3.1 B2B市场109

6.3.2 B2C市场110

6.3.3　C2C市场110

6.4.2　电子商务商品的层次111

6.4.1 电子商务商品的概念111

6.4　电子商务商品与流通111

6.4.3　电子商务商品的类型112

6.4.4　电子商务商品的流通113

6.5　网络营销理论115

6.6　网络贸易116

6.6.1　什么是网络贸易116

6.6.2　网络贸易的组成116

6.6.3　网络贸易与传统贸易的区别118

6.7　传统商务活动119

6.7.1　调研119

6.7.2　估价119

6.8　电子商务特点120

6.8.1　电子商务的结构性特点120

6.7.3　备货与配送120

6.7.5　鉴定与承诺120

6.7.4　支付和结算120

6.8.2　电子商务的动态特点121

6.8.3　电子商务的社会性特点121

6.8.4　电子商务的层次性特点121

6.9　电子商务过程122

6.9.1　贸易前的准备阶段122

6.9.2　商务洽谈及签约阶段122

6.9.3　办理交易手续阶段122

关键概念123

思考题123

6.9.4　合同履行与索赔阶段123

本章小结123

操作题124

第7章　电子商务支付系统125

7.1　网上购物过程125

7.1.1　网上购物步骤125

7.1.2　网上购物流程图126

7.2　网上支付系统126

7.2.1　网上支付系统构成126

7.2.2　网上支付系统种类127

7.3　网上支付工具128

7.3.1　数字现金支付工具128

7.2.3　网上支付系统功能128

7.3.2　信用卡支付工具130

7.3.3　电子支票132

7.3.4　其他网上支付工具133

7.4　电子支付设备133

7.4.1 POS设备133

7.4.2　ATM自动柜员机133

7.4.3　票据清分机133

7.5　网上银行134

7.5.1　网上银行概述134

7.5.2　网上银行的功能和服务134

7.5.3　网上银行的安全135

7.6　实用电子支付系统135

7.7.2　支付宝137

7.7.1　Mondex卡137

7.7　案例分析137

本章小结138

关键概念138

思考题138

操作题138

第8章　网络营销139

8.1　网络营销概述139

8.1.1 网络营销的内容和特点139

8.1.2　网络营销与传统营销141

8.2　网络市场143

8.2.1　网络市场及其发展143

8.2.2　网络消费者144

8.2.3　网络市场调研145

8.2.4　网络商务信息147

8.3　网络营销产品149

8.3.1　网络营销产品策略149

8.3.2　网络营销品牌策略153

8.3.3　网络营销价格策略155

8.4　网络营销渠道158

8.4.1　营销渠道内涵158

8.4.2　网上直销160

8.4.3　网络市场的中间商160

8.4.4　比较购物代理和比较电子商务161

8.5　网络促销162

8.5.1　网络营销促销概述162

8.6.1　网络营销实施过程163

8.5.2　网上销售促进与公共关系163

8.6　网络营销的实施与管理163

8.6.2　网络营销的组织机构165

8.6.3　网络营销经营风险控制165

8.7　亚马逊公司网络营销经验分析167

8.7.1　亚马逊公司的创业史167

8.7.2　亚马逊的网络营销策略167

8.7.3　对亚马逊经营战略和业绩的思考168

本章要点168

关键词169

思考题169

操作题169

第9章　供应链管理170

9.1.2　供应链管理的作用171

9.1　供应链管理基础171

9.1.1　供应链管理的含义及产生背景171

9.1.3　供应链管理的层次172

9.1.4　供应链管理的原则173

9.1.5　供应链管理的决策173

9.1.6　供应链管理的实施步骤174

9.1.7　供应链管理技术的演进174

9.2　电子化供应链175

9.2.1　电子化供应链的组成175

9.2.2　电子化供应链的主要特点175

9.2.3　电子化供应链的主要优势175

9.2.4　电子化供应链的职能176

9.3.2　制定切实可行的竞争战略177

9.3　电子商务发展中的供应链管理177

9.3.1　正确分析企业所处竞争环境177

9.3.3　选择合适的供应商178

9.3.4　逐步完善网络基础179

9.3.5　加强协作及时化解各种矛盾179

9.4　案例——戴尔电脑的供应链管理179

本章小结180

关键词181

思考题181

操作题181

10.1　物流概述182

10.1.1　物流的产生与发展182

第10章　电子商务物流管理182

10.1.2　物流的概念183

10.1.3　物流的功能184

10.1.4　电子商务与物流的关系185

10.2　电子商务物流在供应链管理中的实施186

10.3　电子商务下全新的物流模型191

10.3.1 电子商务下物流模型探讨191

10.3.2　第三方物流192

10.3.3　新型物流192

10.4　现代新技术在电子商务物流管理中的应用193

10.4.1　EDI技术194

10.4.2　条码技术195

10.4.4　全球定位系统196

10.4.3　地理信息系统196

10.5　案例分析——EDI在进出口通关业务中的应用197

本章小结198

关键概念198

思考题198

操作题198

第11章 电子商务客户关系管理199

11.1　客户关系管理理念199

11.1.1　客户的概念199

11.1.2　以产品为中心和以客户为中心的营销模式的区别200

11.1.3　客户关系管理中的客户的特点201

11.1.4　客户关系管理的产生202

11.1.5　客户关系管理的基本观点203

11.1.6　客户关系管理与电子商务204

11.2　客户关系管理的内容204

11.2.1　客户关系管理系统的类型204

11.2.2　CRM的组成及各模块的功能205

11.2.3　实现CRM的收益206

11.3　销售自动化207

11.3.1　销售自动化的功能207

11.3.2　在线销售流程和管理工具208

11.3.3　联系管理208

11.4　在线客户服务台和支持209

11.4.1　基于Web的客户服务成为企业必然的选择209

11.3.5　SFA走向移动化209

11.3.4　线索管理209

11.4.2　影响在线客户服务台和支持效果的因素210

11.4.3　在线客户服务台和支持成功运转的要素211

11.4.4　客户信息管理212

11.5　技术和市场营销策略212

11.5.1　数据挖掘212

11.5.2　数据挖掘在CRM中的应用212

11.6　CRM系统的应用状况213

11.6.1　CRM在中国的发展213

11.6.2　影响CRM发展的因素214

11.6.3　客户关系管理实施方案214

11.7.2　客户和策略215

11.7.1　企业介绍215

11.7　案例分析215

11.7.3　人力资源217

11.7.4　结论217

本章小结218

关键概念218

思考题218

操作题218

第12章　电子商务法律规范219

12.1　电子商务法律环境建设219

12.1.1　电子商务法律的含义219

12.1.2　国际电子商务政策法律环境220

12.1.3　我国电子商务政策法律环境222

12.2.1 电子商务对税法的冲击与挑战224

12.2　电子商务税收中的有关法律法规问题224

12.2.2　电子商务中税收问题的对策与主张226

12.2.3　我国制定电子商务税收对策的原则227

12.3　电子合同的法律问题228

12.3.1　电子合同概述228

12.3.2　电子合同的成立与生效229

12.3.3　电子合同涉及的其他法律问题231

12.4　电子商务知识产权231

12.4.1　知识产权保护概念231

12.4.2　域名的法律保护232

12.4.3　专利权的法律保护235

12.4.4　网络著作权的保护235

12.5.2　电子商务中的隐私权保护238

12.5.3　网络服务提供商的隐私保护责任238

12.5.1　隐私权概述238

12.5　电子商务隐私权238

12.5.4　国内外网络隐私权保护立法进展239

12.6　电子商务支付中的有关法律问题240

12.6.1 电子支付的有关当事人及其法律关系240

12.6.2　电子货币的法律问题242

12.6.3　网络银行的法律问题243

本章小结245

第13章　企业上网工程246

13.1 中国企业上网的发展246

13.1.1　企业上网发展一般经历的几个阶段246

13.1.3　中国企业上网的现状247

13.1.2　影响企业上网发展的因素247

13.2　企业上网环境分析248

13.2.1　网络环境248

13.2.2　商业环境249

13.2.3　社会服务环境249

13.2.4　其他各类环境249

13.3　企业上网效益分析250

13.3.1　企业上网的成本和代价250

13.3.2　企业上网的收益251

13.4　企业上网计划252

13.4.1　做好企业的产业环境及业务分析252

13.4.2　企业上网的具体规划253

13.4.3　创建企业内部网254

13.4.4　设备和环境的准备256

13.4.5　管理及人员的配备256

13.5　企业上网价值创新256

13.5.1 电子商务时代的企业价值链257

13.5.2　电子商务时代的企业价值链开发257

13.5.3 电子商务时代企业价值创新的战略管理和启示258

13.6　企业网站的建设与管理259

13.6.1　企业网站的建设目标259

13.6.2　企业网站的设计原则259

13.6.3　企业网站的建设步骤260

13.6.4　企业网站的管理260

13.7.1　海尔集团对网络生存的重要性的认识261

13.7　企业上网案例分析261

13.7.2　海尔集团网站建设的基本情况262

13.7.3　海尔网站的栏目设计及其特点263

本章小结263

关键概念264

思考题264

操作题264

第14章　电子政务265

14.1 电子政务的相关理念265

14.1.1　信息社会的政府管理265

14.1.2　电子政务的概念266

14.2.1　国外电子政务的发展268

14.2　中外电子政务的发展268

14.1.3　电子政务系统的结构模型268

14.2.2　我国电子政务的发展269

14.3 电子政务的模式271

14.3.1　政府间电子政务（G2G）271

14.3.2　政府对企业的电子政务（G2B）272

14.3.3　政府对公民的电子政务（G2C）272

14.4　电子政务的应用273

14.4.1　办公自动化应用274

14.4.2　行政管理业务应用276

14.4.3　电子政务的其他应用系统279

14.5　电子政务案例分析——北京电子政务工程279

练习题280

关键概念280

本章小结280

操作题281

第15章 电子商务实现解决方案与电子商务网站实例282

15.1　电子商务实现解决方案282

15.1.1　电子商务实现解决方案概述282

15.1.2　电子商务网站结构及管理方式283

15.1.3　电子商务网站系统功能简介284

15.1.4　安全方案285

15.1.5　实施策略285

15.2　电子商务网站开发实例287

15.2.1　系统简介287

15.2.3　系统功能289

15.2.2　系统结构289

15.3　典型电子商务网站解析292

15.3.1 市场分析292

15.3.2　商业运作模式分析292

15.3.3 项目管理分析298

15.3.4　财务分析299

15.3.5　竞争和风险因素分析299

本章小结300

关键概念300

思考题300

操作题300

参考文献301