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目录第一部分第一章 组织行为概论1

管理者的工作内容3

进入组织行为10

■OB焦点：人际技巧：今日商学毕业生的主要缺陷11

以系统化研究代替直觉判断12

■OB焦点：多样化：取得及保有优良员工的秘诀15

1990年代OB中的挑战与机会16

■OB道德专栏：处理OB中的道德论点20

与OB相关的重要学科24

OB中少有绝对的事物29

■OB焦点：以不同角度来看同一事件29

问题讨论30

■正面观点：OB是门社会科学32

■反面观点：行为由基因决定33

课后练习1-A：人类行为知多少？35

课后练习1-B：就业人口多样化36

个案研讨1：Rosenbluth旅行社38

进阶文献41

第二章 行为的解释及预测43

组织行为的研究46

■OB焦点：难道组织行为是个“大学生的科学？”59

■OB道德专栏：研究的道德问题60

组织行为模式的发展62

■员工专栏：少数民族及女性员工的离职率问题66

问题讨论74

■正面观点：员工离职不利于组织75

■反面观点：员工离职是有利于组织的77

课后练习2-A：记忆力测试79

课后练习2-B：性别及多样性80

个案研讨2：评估《追求卓越》一书81

进阶文献83

第三章 全球观点下的组织行为85

欢迎来到地球村87

面对国际性的挑战93

■OB道德专栏：道德下的文化相对论97

相关问题：各国文化变得更具同质性吗？98

■员工专栏：劳力多样化是世界性的问题99

评估各国之问的差异100

■OB焦点：加拿大人真的不像其南边的邻人吗？102

■OB焦点：在日本的工作情况究竟如何？112

文化冲击的事实113

以全球性观点研究OB114

结论115

问题讨论116

■正面观点：跨国文化训练不奏效117

■反面观点：跨国文化训练有效119

课后练习3-A：透过偏见分析学习有关跨国文化的差异121

课后练习3-B：文化冲击：欢迎到日本来121

个案研讨3：匈牙利的奇异电器公司123

进阶文献126

第二部份第四章 个体行为的基础129

背景特征131

能力137

性格141

■OB焦点：强化遗传的重要性之新证据146

■OB焦点：MBTI：利用性格测验来改善沟通情形148

■OB全球专栏：主要性格特质因国家文化之差异而不同153

学习156

■OB道德专栏：增强作用与道德行为170

对绩效与工作满足的涵义174

■OB焦点：如何利用学习理论的概念来训练自我管理175

问题讨论178

■正面观点：特质论在解释员工态度和行为上存在的价值179

■反面观点：特质论在预测组织行为上的效能有限181

课后练习4-A：谁操纵了你的人生183

课后练习4-B：请问你的自我警觉性有多高？184

个案4：预测绩效的表现186

进阶文献188

第五章 知觉与个体决策193

知觉的定义与重要性195

影响知觉的因素196

人际知觉——对他人的判断201

知觉与个体决策的关系212

■员工专栏：改变对高龄员工及女性员工的刻板印象213

最适化决策模式214

■OB道德专栏：道德规条及决策法则220

其他决策模式221

对绩效与工作满足的涵义229

■OB全球专栏：不同文化下的决策型态230

问题讨论233

■正面观点：招募员工时—强调正面价值234

■反面观点：招募员工—正反面均需顾及235

课后练习5-A：了解自己237

课后练习5-B：个人决策模式问卷表238

个案研讨：我不做任何决策240

进阶文献243

第六章 价值观、态度与工作满足245

价值观248

态度256

■OB道德专栏：价值观、忠诚度及企业道德行为258

■OB焦点：追求一致性也有负作用266

工作满足269

■OB焦点：现今美国员工的工作满足感273

■OB全球专栏：从不同的文化层面来看价值观及工作满足278

对绩效与工作满足的涵义280

■OB道德专栏：工作不满足和检举281

问题讨论282

■正面观点：高度工作满足的重要性284

■反面观点：工作满足的重要性未免言过其实　286

课后练习6-A：价值评鉴测量　288

课后练习6-B：员工工作态度的测验289

个案研讨：两家GM车厂员工的工作态度，对其生产力及产出品质的影响290

进阶文献293

第七章 激励的基本概念299

何谓激励301

早期的激励理论303

XY理论307

近代的激励理论312

三需求理论314

认知评价理论317

工作任务特性理论320

■OB道德专栏：是不是每个人都应有份富有意义的工作？328

■OB焦点：职业选手对待遇的敏感性337

■OB焦点：不同的员工不同的要求342

激励理论的整合344

■OB全球专栏：激励理论也是受到文化限制的347

对绩效与工作满足的涵义348

结论350

问题讨论351

■正面观点：金钱可以激励员工352

■反面观点：金钱无法激励员工354

课后练习7-A：什么能激励你？356

课后练习7-B：你对于公平的敏感度如何？357

个案研讨：Frank Pacetta激励员工的手段—软硬兼施358

进阶文献361

第八章 激励理论与实务的配合367

目标管理369

行为改造373

绩效薪酬制383

■OB道德专栏：CEO给付标准的道德问题384

弹性福利制387

■OB全球专栏：全球高阶主管的薪资知多少390

同等价值391

弹性工作时制　395

■OB焦点：电传：弹性工作时间的极致400

工作再设计　401

对绩效与工作满足感的涵义　408

■OB员工专栏：如何激励各式各样的员工410

问题讨论411

■正面观点：薪资应多以保密413

■反面观点：薪资应该公开化415

课后练习8-A：了解如何激励他人417

课后练习8-B：目标设定418

个案研讨：富豪汽车（Volvo）的实验：快乐的员工不见得是高生产力的员工419

进阶文献422

第三部份第九章 团体行为的基础427

团体的定义与分类430

人们为什么要加入团体431

团体发展的阶段435

工作团体行为的解释440

团体所面对的外在条件441

团体成员所形成的资源　444

团体结构　446

■OB道德专栏：当你内心不同意你的老？时，你的外表应该同意吗？　460

■OB全球专栏：社会赋闲现象可能与文化有关464

团体的运作过程469

团体任务　470

团体的凝聚力472

对绩效与工作满足的涵义　476

问题讨论479

■正面观点：工作设计应以团体为主　　480

■反面观点：工作设计应以个体为主　　482

课后练习9-A：搭建纸塔484

课后练习9-B：小组报告的评估485

个案研讨9：发货部门里的游戏488

进阶文献491

第十章 沟通与团体决策495

沟通的功能499

沟通过程　500

■OB道德专栏：说谎是错的吗？503

沟通的基本原理505

■OB焦点：管理者能运用办公室的传言以利其工作511

■员工专栏：男人与女人之间的沟通障碍516

主要的沟通技巧　520

■OB全球专栏：改善跨国文化沟通的四项通则528

团体决策529

对续效与工作满足的涵义542

问题讨论543

■正面观点：沟通是双方彼此理解而非主观下判断545

■反面观点：模棱两可的沟通才能使双方都获利547

课后练习10-A：缺乏非口语沟通549

课后练习10-B：评估报导的练习550

个案研讨10：开放式管理552

进阶文献555

第十一章　领导559

领导是什么？561

■OB道德专栏：由上而下的道德标准563

领导理论的演进564

特质论　565

行为论567

■员工专栏：性别：男性领导和女性领导之间有差异吗？572

权变理论574

■OB全球专栏：国家文化是一个重要的情境变数596

寻求共同的基础：这一切意味著什么？　597

领导近年来的趋势　600

■OB焦点：所有的话题都是关于领导 而关于跟随又是什么？606

对绩效与工作满足的涵义607

问题讨论　608

■正面观点：领导者确实可使组织绩效有所不同！610

■反面观点：领导者并未使组织绩效有所不同！612

课后练习11-A：之前——之后领导评估的练习614

课后练习11-B：计算你的LPC分数614

个案研讨11：Sembawang集团所要培育的领导者616

进阶文献618

第十二章 权力与政治行为623

权力的定义625

领导与权力的比较627

权力的基础和来源628

■员工专栏：强制权和性骚扰631

依赖关系：权力的关键636

■OB道德专栏：运用权力的道德问题636

■OB焦点：对高权力需求者的行为预测637

权力的战术643

团体的权力：联合　646

■OB全球专栏：权力在不同国家中所扮演的角色648

政治行为：权力的运作649

■OB焦点：政治行为的认定因人而异652

对绩效和工作满足的涵义662

问题讨论　664

■正面观点：政治丛林确实存在！666

■反面观点：政治丛林的神话　668

课后练习12-A：权力倾向测验670

课后练习12-B：你的政治性如何？671

个案研讨12：若你做，该死；若你不做，也该死673

进阶文献676

第十三章 冲突、协商及团际行为冲突的定义683

冲突观念的演变　684

■OB道德专栏：激发冲突是不道德的吗？　687

良性冲突与恶性冲突　687

冲突的过程　688

■员工专栏：利用多样性来创造良性冲突　692

■OB焦点：如何创造良性冲突700

协商703

■OB全球专栏：协商中的文化差异713

团际关系714

结论724

对绩效与工作满足的涵义724

问题讨论726

■正面观点：冲突对组织有利728

■反面观点：所有冲突都是有害的730

课后练习13-A：你如何处理冲突？732

课后练习13-B：达成合约的协商733

个案研究13：Tip说「绝不！」738

进阶文献740

第四部分　组织系统第十四章 组织结构的基本介绍743

何谓组织结构？745

基本的组织观念748

■OB道德专栏：是否该遵守自己不苟同的命令？758

结构变数与OB763

■OB全球专栏：文化差异与组织结构766

员工所认知的组织结构是否客观？767

对绩效与工作满足的涵义768

问题讨论769

■正面观点：未来的组织结构会像大型交响乐团770

■反面观点：未来仍是金字塔型组织结构的天下772

课后练习14-A：分工的练习774

课后练习14-B：职权概念775

个案研讨14：Celestial Seasonings公司　775

进阶文献778

第十五章　组织设计781

机械式与有机式结构783

组织结构为何不同？784

■OB全球专栏：文化也是外在环境的一部分801

Mintzberg的五种组织设计803

■OB焦点：电脑与组织设计804

矩阵式结构818

组织的成长与缩减　820

对绩效与工作满足的涵义824

■OB道德专栏：在组织缩减时开除员工825

问题讨论827

■正面观点：管理当局能控制其外在环境829

■反面观点：外在环境控制管理当局831

课后练习15-A：官僚倾向测验832

个案研讨15：Honda的反趋势而行833

课后练习15-B：分析北美足球队833

进阶文献836

第十六章 人力资源政策与实务839

甄选实务841

训练与发展计划845

■OB道德专栏：道德训练：只是一场云烟抑或有其实质效用850

■员工专栏：多样化训练853

绩效评估　856

酬偿制度　868

■OB全球专栏：国际人力资源871

工会的影响872

对绩效与工作满足的涵义874

问题讨论877

■正面观点：资本社会渐多采用技术层次低的员工878

■反面观点：资本社会采用低技术员工只是神话880

课后练习16-A：生涯评鉴测验882

课后练习16-B：评估绩效及提供回馈885

个案研讨16：Flat Rock的蜜月结束了吗？　885

进阶文献　888

第十七章 组织文化893

机构化：组织文化的先驱895

何谓组织文化？　896

组织文化的作用904

■OB道德专栏：组织文化与不道德行为904

组织文化的创造与维护　906

■员工专栏：多样化带来的矛盾914

员工如何学习组织文化915

■OB全球专栏：组织文化与国家文化919

组织文化的三个实例920

对绩效与工作满足的涵义924

问题讨论925

■正面观点：文化改革将遭抗拒927

■反面观点：如何改变组织文化928

课后练习17-B：评定你们班上的文化930

课后练习17-A：什么样的组织文化最适合你？930

个案研讨17：Nordstrom的文化931

进阶文献934

第十八章 工作压力937

何谓压力？939

工作压力是否普遍？940

■OB焦点：以压力来看工作943

了解压力及其影响944

压力的潜在来源945

■OB道德专栏：以电话或电脑监视员工949

个人差异950

压力的影响953

压力管理策略956

■OB焦点：工作疲乏：这个世代的疾病957

■OB全球专栏：工作压力是全球性的现象962

对绩效与工作满足的涵义963

问题讨论963

■正面观点：工作压力不是管理上的问题965

■反面观点：压力会增加组织成本967

课后练习18-A：生活压力衡量969

课后练习18-B：A型行为与B型行为970

个案研讨18：日本人的工作压力及长工时971

进阶文献972

第十九章 组织改革与发展975

导致组织改革的驱力977

管理计划性改革983

组织的三种改革985

对改革的抗拒987

■OB焦点：利用劝诱改变员工态度　988

■OB全球专栏：不同国家的组织改革994

管理组织改革的方法995

1990年代改革焦点998

■员工专栏：Avon增加少数族裔员工的权力1006

组织发展：增加员工权力的铺路先锋1008

■OB道德专栏：控制的道德1014

对绩效与工作满足的涵义1015

问题讨论1015

■正面观点：改革是个插曲活动1017

■反面观点：改革是不断进行的活动1018

课后练习19-A：管理纷乱世界的容忍度测验1019

课后练习19-B：Beacon飞机制造公司1021

个案研讨19：Pacific Bell公司的领导发展1022

进阶文献1024

附录 组织行为概论1027

专有名词索引1037