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推荐序 十年来关于“流程”的一个心愿1

前言 走出流程管理实施难的困境1

第一章 正确理解流程管理1

1.1 流程管理的价值1

1.2 把握流程的本质18

1.3 抓住流程管理的重点20

1.4 不要把流程仅仅看成是活动流23

1.5 端到端的实战与感悟28

1.6 以流程为导向的管理模式31

1.7 流程管理PDCA环33

1.8 如何在企业推动流程管理37

第二章 流程规划52

2.1 为什么做流程规划52

2.2 基于岗位职责的流程规划方法59

2.3 启动流程规划67

2.4 流程清单识别72

2.5 流程分级分类81

2.6 流程重要度评估及任命流程所有者96

2.7 绘制流程系统图99

2.8 流程规划的应用104

第三章 流程梳理110

3.1 什么是流程梳理110

3.2 不是为了梳理而梳理112

3.3 如何启动一个流程梳理项目118

3.4 收集流程信息122

3.5 流程分析和设计124

3.6 明确各活动节点的管理标准134

3.7 培训和推广137

3.8 附：流程制度模板141

第四章 流程执行145

4.1 执行力是企业成功的关键145

4.2 执行力关键在流程而不是人146

4.3 没有流程执行力就没有流程管理的价值147

4.4 执行力是设计出来的149

4.5 如何保证流程有效执行154

4.6 流程执行的两把利器164

4.7 制度生命周期管理171

第五章 流程检查180

5.1 没有检查就没有竞争力180

5.2 把握流程检查的度182

5.3 流程检查的方法184

5.4 如何开展流程稽查185

5.5 如何开展流程绩效评估191

5.6 如何开展客户满意度评估201

5.7 如何开展流程审计204

5.8 流程检查结果的应用213

第六章 流程优化216

6.1 流程优化是流程管理生存之本216

6.2 流程优化组织220

6.3 流程优化需求漏斗分析223

6.4 流程优化六步法232

6.5 项目立项236

6.6 现状流程分析及诊断245

6.7 目标流程及配套方案设计247

6.8 IT方案设计与开发254

6.9 新旧流程切换259

6.10 项目关闭262

6.11 项目推进的方式265

6.12 如何做好多项目管理267

6.13 如何做好常规性流程优化工作271

6.14 流程优化方法，要重其神轻其形278

6.15 流程优化的三个层次282

6.16 实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目285

第七章 流程管理长效机制315

7.1 流程管理体系化运作需要长效机制做保障315

7.2 流程管理流程化是建长效机制的前提316

7.3 流程管理动力机制318

7.4 流程管理决策机制322

7.5 流程管理压力机制324

7.6 流程文化325

7.7 流程管理的组织保障328

7.8 让所有者把流程真正管起来330

第八章 流程团队管理339

8.1 流程管理部门的职责339

8.2 流程管理人员胜任力模型343

8.3 流程管理团队的运作模式352

8.4 怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核361

8.5 流程管理人员的职业规划369

8.6 团队的知识沉淀漏斗长啥模样371

后记 如何正确运用本书381