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第一部分 导论3

第1章当代人力资源管理3

引言3

什么是人力资源管理4

变化中的人力资源管理环境9

人力资源管理的角色转变12

当代人力资源管理的重要课题14

本书计划17

总结19

关键术语19

讨论与练习19

应用练习20

人力资源管理实践20

案例1-1：杰克·尼尔松的问题20

案例1-2：卡特洗涤公司21

经验练习22

注释22

第2章 就业公平和员工多元化问题管理24

引言24

选定的公平就业机会法案25

商业实践 建立你的公共政策知识25

个人胜任力 增强你的伦理决策能力31

人力资源管理实践32

全球化的人力资源管理 在全球化环境中应用公平就业法37

雇主对歧视诉讼的抗辩38

说明性的就业歧视操作40

公平就业机会委员会强制执法程序43

多样化管理和反优先雇用行动项目45

总结49

关键术语50

讨论与练习51

应用练习51

人力资源管理实践51

案例2-1：发生在冰上曲棍球队里的性骚扰诉讼51

案例2-2：卡特清洗公司（Carter Cleaning Company）52

经验练习53

注释54

第3章 兼并、收购与战略人力资源管理57

引言57

什么是战略人力资源管理58

战略管理过程59

商业实践 获得战略的协调一致64

人力资源管理如何创造竞争优势66

人力资源管理的战略角色69

人力资源的全球化问题 离岸外包（offshoring）70

人力资源管理实践 如何将战略转化成人力资源政策和实践操作72

战略人力资源管理实践：人力资源管理在兼并与收购中的角色74

个人胜任力 提高你的组织文化管理技能76

总结78

关键术语79

讨论与练习80

应用练习80

人力资源管理实践80

案例3-1：所谓的“承担社会责任的收购”存在吗80

案例3-2：卡特清洁公司——高质量的工作体系81

经验练习82

第一部分 录像案例附录82

录像一：对人力资源管理和战略人力资源管理的介绍82

录像二：管理公平机会和多样性83

注释83

第二部分 组织的人员配置87

第4章 人员规划与招聘87

引言87

工作分析（Job Analysis）88

招聘和甄选过程97

人员规划和预测97

招募应聘者104

人力资源管理实践 招聘经理的责任105

商业实践 建立你的营销知识110

个人胜任力 增强你的供应商管理水平113

人力资源的全球化问题 在全球范围内寻找适当人选116

开发和使用职位申请表121

总结124

关键术语124

讨论与练习125

应用练习126

人力资源管理实践126

案例4-1：如何招聘到对工作充满激情的员工126

案例4-2：卡特清洗公司：清洁工的紧缩劳动力市场——应用你的营销技巧127

经验练习128

注释128

附录：其他关于工作分析的议题130

第5章 员工甄选139

引言139

测试与甄选员工的基本方法140

商业实践 增强你在人力资源测试方面的商业法律知识143

实际工作中的测试144

人力资源的全球化问题 对委派出国工作人员的测试149

面试求职者152

个人胜任力 增强你的跨文化敏感性：降低员工甄选误差的技巧157

人力资源管理实践 面试问题中的“四要四不要”原则160

利用其他甄选手段161

人力资源管理实践 如何识别不诚实的求职者166

总结170

关键术语171

讨论与练习171

应用练习172

人力资源管理实践172

人力资源实践案例5-1：伦理问题和失去控制的面试172

人力资源实践案例5-2：卡特清洁公司的诚实度测试173

经验练习174

注释175

第6章 员工培训与开发179

引言179

入职引导（Orienting Employees）180

培训的目的和流程（Training's Purpose and Process）181

商业实践 增强你的战略管理知识182

传统的培训技术185

基于计算机和互联网的培训187

人力资源的全球化问题 输出价值观193

管理者开发和培训 （Management development and training）194

人力资源实践 领导组织变革的方法199

个人胜任力 增强你的领导能力200

对培训和开发进行评估201

总结204

关键术语204

讨论与练习204

应用练习205

人力资源管理实践205

案例6-1：彻底改造205

案例6-2：新的培训项目206

经验练习207

注释208

第三部分 绩效评估和薪酬福利213

第7章 绩效管理和评估213

引言213

绩效管理的基本概念214

商业实践 增强关于组织目标设定的知识216

评估方法221

全球化中的人力资源 海外员工的绩效评估228

评估反馈面谈228

个人胜任力 增强你的沟通技巧229

评估的问题230

人力资源管理实践 让评估更具说服力232

绩效管理（Performance Management）233

职业（生涯）管理239

总结245

关键术语245

讨论与练习246

应用练习246

人力资源管理实践246

案例7-1：对斯威特沃特大学的教务秘书进行绩效评估246

案例7-2：卡特清洁公司：绩效评估247

经验练习248

注释248

第8章 薪酬管理252

引言252

哪些因素决定了你需要支付多少薪酬253

雇主如何确定工资率256

人力资源管理实践 用排序法进行职位评估的步骤258

薪酬管理的现行趋势260

人力资源的全球化问题 外派员工的薪酬管理262

激励计划263

人力资源管理实践266

个人胜任力 加强你的团队建设能力和团队激励267

员工福利（emplyee benefits）271

人力资源管理实践 强化你的财务和预算知识281

总结282

关键术语283

讨论与练习284

应用练习284

人力资源管理实践284

案例8-1：是否应该在薪酬中引入团队概念呢284

案例8-2：卡特清洁公司的激励计划285

经验练习286

注释287

第四部分 员工与劳动关系293

第9章 伦理、员工权利及工作中的公平问题293

引言293

伦理、员工权利及工作中的公平问题294

商业实践 增强你的员工权利和商业法律知识297

什么因素会影响工作中的伦理行为298

个人胜任力 增强你的组织文化技能302

在伦理和公平问题上，人力资源管理承担什么样的角色304

员工的处罚和隐私308

人力资源管理实践 公平处罚准则310

解雇管理313

人力资源的全球化问题 雇用合同318

总结319

关键术语320

讨论与练习320

应用练习321

人力资源管理实践321

案例9-1：安然公司的伦理及组织文化321

案例9-2：卡特清洗公司——保障公平322

经验练习323

注释324

第10章 与工会合作和解决争议327

引言327

工人运动（The Labor Movement）328

商业实践了解公司的社会责任334

工会的代表权和选举（The Union Drive and Election）335

人力资源管理实践 工会化过程中的管理者角色340

集体谈判的流程（The Collective Bargaining Process）342

人力资源管理实践 谈判指引345

人力资源管理实践 如何处理申诉351

工会运动的未来353

全球化的人力资源管理 走向世界的工会355

总结355

关键术语356

讨论与练习357

应用练习357

人力资源管理实践357

案例10-1：与美国作家协会进行谈判357

案例10-2：卡特清洁公司——申诉358

经验练习359

注释360

第11章 提高员工的职业安全与健康363

引言363

员工安全与健康：写在前面的话364

导致意外的原因368

人力资源管理实践 检查可能引发意外事故的机械或物理因素369

如何避免意外372

个人胜任力 应用你的激励技能374

商业实践 增加你的综合管理知识376

人力资源的全球化问题 海外工作员工的安全与健康问题381

员工健康：问题与补救措施381

人力资源管理实践 解雇高危员工的指引388

总结390

关键术语390

讨论与练习391

应用练习391

人力资源管理实践391

案例11-1：办公室安全和健康计划391

案例11-2：卡特清洁公司——激励安全行为392

经验练习393

注释393

第五部分 人力资源管理专题399

第12章 小企业的人力资源管理399

引言399

小企业所面对的挑战400

利用互联网和借助政府来支持人力资源管理工作402

企业小型化的优势：熟悉度、公平、非正式、人力资源管理409

人力资源管理实践 一个简单的流水线面试过程413

个人胜任力 增强你的沟通能力417

利用专业雇主组织417

人力资源管理系统、流程以及文书工作420

商业实践 增强你的人力资源信息系统的知识423

总结424

关键术语426

讨论与练习426

应用练习427

人力资源管理实践427

案例12-1：新的人力资源系统427

案例12-2：卡特清洁公司——新薪酬计划427

经验练习428

注释428

第13章 人力资源管理的全球化431

引言431

人力资源与国际化企业432

商业实践 增强你的国际商业法律知识435

通过员工甄选改善外派工作436

人力资源管理实践439

人力资源管理实践 人力资源管理在离岸外包工作中的实际角色441

培训并保留国际员工446

个人胜任力 增强你的全球化管理团队技能448

如何实施全球化的人力资源系统453

总结455

关键术语455

讨论与练习456

应用练习456

人力资源管理实践456

案例13-1：“老板，我想我们遇到麻烦了。”456

案例13-2：卡特清洁公司——去国外457

经验练习458

注释458

第14章衡量和提升人力资源管理的水平462

引言462

正在改变的人力资源管理的角色463

人力资源管理实践 建立信任466

实施人力资源管理审计工作466

人力资源测量的标准和尺度471

人力资源管理活动外包480

人力资源管理实践 外包业务工作清单485

商业实践 增强你的供应链管理知识486

人力资源管理的全球化问题 外包全球招聘业务487

总结487

关键术语489

讨论与练习489

应用练习490

人力资源管理实践490

案例14-1：玛莎百货490

案例14-2：卡特清洁公司——高绩效工作系统491

经验练习491

注释492

附录 综合案例494

案例一：班狄克的汽车生意（Bandag Automotive）494

案例二：安吉洛的比萨店（Angelo's Pizza）496

案例三：谷歌（Google）499

案例四：“消声器魔法”汽车服务连锁店502

案例五：得克萨斯城的英国石油公司505

术语表510

译后记525