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第1章 当设计师成为参与者1

1.1 设计团队的要素2

1.1.1 角色和责任3

1.1.2 目标和重点6

1.1.3 技术和方法7

1.1.4 项目参数8

1.2 设计团队是一个凝聚的整体9

1.2.1 基本价值观9

1.2.2 基本要素之外10

1.3 甘为螺丝钉11

1.3.1 主见14

1.3.2 与他人和睦相处14

1.3.3 果断拒绝15

1.4 以参与者的身份评价设计师16

1.4.1 典型的评价方法16

1.4.2 为什么强调心态？17

1.5 总结18

第2章 设计师的心态19

2.1 心态的定义21

2.1.1 知觉、态度和决定21

2.1.2 德威克的心态模型22

2.2 设计师的最佳心态24

2.2.1 应变型心态25

2.2.2 集体型心态26

2.2.3 自主型心态28

2.3 改变心态30

2.4 总结32

第3章 倾听，必不可少的技能33

3.1 善听者的选项34

3.1.1 准备36

3.1.2 提点39

3.1.3 追问40

3.1.4 求证42

3.2 倾听的障碍46

3.2.1 怕麻烦46

3.2.2 泼冷水47

3.2.3 自以为是48

3.3 总结50

第4章 冲突在设计中扮演的角色51

4.1 冲突的价值53

4.1.1 设计决策与共识55

4.1.2 保留分歧意味着什么呢？57

4.1.3 达成共识的障碍60

4.2 有效冲突与无效冲突61

4.2.1 分辨有效冲突和无效冲突61

4.2.2 无效冲突的真相63

4.2.3 将无效冲突变为有效冲突64

4.3 决策内容的实质65

4.3.1 说服：采取其中一方的立场65

4.3.2 妥协：各退一步取折衷66

4.3.3 转变视角：另辟蹊径66

4.3.4 推迟决议：暂时搁置争议66

4.3.5 找到共同点：回到某个大家都认同的基本面67

4.3.6 评估各项决策67

4.4 总结69

第5章 评估冲突：到底错在哪里71

5.1 引起冲突的原因是什么？72

5.2 冲突的内部诱因75

5.2.1 依据方面的冲突76

5.2.2 内容方面的冲突79

5.3 冲突的外部诱因83

5.3.1 脱节86

5.3.2 排斥87

5.3.3 误导88

5.3.4 含混不清89

5.4 冲突示例90

5.4.1 情境1：面对滞后的工作91

5.4.2 情境2：澄清设计原则92

5.5 总结93

第6章 冲突模型95

6.1 冲突模型96

6.2 现实情境97

6.2.1 内部诱因98

6.2.2 外部诱因98

6.3 处置模式98

6.3.1 产生共鸣100

6.3.2 鼓励参与100

6.3.3 重新定向100

6.3.4 重新梳理101

6.4 个性特质101

6.4.1 个体审视101

6.4.2 创新职业的四个特点102

6.4.3 如何评价您的个性特质105

6.5 三大构成之间的关系106

6.5.1 现实情境＜＞处置模式106

6.5.2 处置模式＜＞个性特质107

6.5.3 个性特质＜＞现实情境107

6.6 模型的实际运用108

6.7 总结109

第7章 协作的原理111

7.1 协作的定义112

7.1.1 远远不止是“一同工作”112

7.1.2 协作vs.群体思维115

7.2 对协作的误解116

7.2.1 认识过于简单117

7.2.2 效率低下，效果不佳117

7.2.3 以偏概全118

7.2.4 协作也有不奏效的时候118

7.3 协作的构成119

7.3.1 工具119

7.3.2 心态124

7.3.3 文化126

7.4 总结130

第8章 协作的四种良好品质131

8.1 协作应具备的品质132

8.1.1 清楚明了的定义133

8.1.2 具体明确的责任134

8.1.3 彼此尊重的氛围137

8.1.4 开放务实的态度139

8.2 如何体现优秀的协作品质144

8.2.1 选用正确的工具144

8.2.2 调整您的心态145

8.2.3 如何评价文化146

8.3 总结148

第9章 现实情境：设计中的各种状况151

9.1 如何使用现实情境？152

9.2 关于情境153

9.3 现实情境153

9.3.1 缺乏设计常识155

9.3.2 强调竞争，忽视设计156

9.3.3 盲目追求眼球效应157

9.3.4 搞不清需求158

9.3.5 努力得不到肯定159

9.3.6 关键人物被排挤在外160

9.3.7 表面上似乎达成共识161

9.3.8 不一致的期望162

9.3.9 进展不足163

9.3.10 无关的对比164

9.3.11 缺少先决条件165

9.3.12 缺乏背景信息166

9.3.13 缺少决策者167

9.3.14 缺乏稳健的策略168

9.3.15 临时增加需求169

9.3.16 对语气的误判170

9.3.17 新视角171

9.3.18 缺少计划172

9.3.19 设计时间不足173

9.3.20 不合群174

9.3.21 准备工作画蛇添足175

9.3.22 不良的反馈176

9.3.23 随意组织的介绍或讨论177

9.3.24 消极参与设计活动178

9.3.25 答复不及时179

9.3.26 与关键角色脱离180

9.3.27 工作安排和目标不一致181

9.3.28 协作不畅182

9.3.29 设计方向感迷失183

9.3.30 不合理的约束条件184

9.3.31 错误的设计范围185

第10章 个性特质：如何审视设计师187

10.1 个性特质188

10.2 为什么不用人格测试？189

10.3 如何利用个性特质190

10.3.1 随机应变的能力191

10.3.2 对自我风格的坚守192

10.3.3 联想与假设的限度193

10.3.4 创造力的触发点194

10.3.5 归纳问题的能力195

10.3.6 钟爱节奏的程度196

10.3.7 对待理论的态度197

10.3.8 掌握反馈的能力198

10.3.9 如何对待认可199

10.3.10 看待问题是否偏激200

10.3.11 倾向于抽象还是保守201

10.3.12 掌握控制力的欲望202

10.3.13 对于环境的要求203

10.3.14 倾向于何种视角204

10.3.15 应对多个项目的能力205

10.3.16 如何参与设计校审206

10.3.17 开放性207

第11章 处置模式：如何找到解决方案209

如何运用这些模式211

处置模式212

认可别人的成就213

超前预见213

讲清来龙去脉213

寻求帮助214

征求第一步的做法214

提问214

坚持现有流程215

找客观理由215

讲事实、摆依据215

吸取教训216

变换沟通渠道216

换个比喻217

站在高手的角度看问题217

暂时搁置217

讲清影响218

考虑微观／宏观两个层面218

考虑自己／他人的工作218

化挫折为动力219

表述形象化219

列举观点219

框定对话主题220

回到基本面220

互帮互助221

寻求改进221

询问重点221

举办研讨会222

列出假设222

制定计划（组织细节）223

做出假设223

顺理推演223

提供替代方案224

提供一个先行版224

挑定一件事224

选定您的战场225

确定意义所在225

提供起点226

重述之前的对话226

适当减负226

反映定位227

寻求小的胜利227

设定合理预期228

展示目标228

展示您的工作228

小步慢走229

承担责任229

运用项目思维230

第12章 行为习惯：协作品质的体观231

如何采用这些行为232

行为习惯234

提出要求明确答复的问题235

集中决策235

明确关于能力和绩效的期望236

交流进展情况236

不要霸占所有机会236

虚心接受批评237

直面风险237

依据结果选用工具238

鼓励跟随性的沟通方式238

参与直接对话239

善于调动各种感官239

建立角色定义240

留给别人改正的空间240

制定一个沟通方案241

制定项目计划241

建立决策机制242

明确每次讨论的主题242

保持会议的简洁高效243

知道自己何时开始原地踏步243

对问题直言不讳244

扬长避短244

提供决策的依据245

认可别人的贡献245

尽量避免竞争246

反思自己的表现246

尊重日程安排247

估计对方的动向247

对表现作出估计248