旅游开发规划及景点景区管理实务全书 第4卷2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

旅游开发规划及景点景区管理实务全书 第4卷PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第二篇 经营管理（续）2295

第十三章风景旅游区全面质量管理2295

第一节风景旅游区全面质量管理概述2295

一、旅游服务质量的内容2295

二、旅游服务质量特性2295

三、风景旅游区全面质量管理2296

四、风景旅游区全面质量管理原则2297

五、风景旅游区全面质量管理特点2297

六、风景旅游区全面质量管理内容2298

七、风景旅游区全面质量管理要求2299

八、风景旅游区全面质量管理重要作用2300

第二节风景旅游区全面质量管理体系2301

一、风景旅游区建立质量体系要求2301

二、质量体系结构2301

三、质量体系的建立和运行2302

四、准备过程质量管理体系2303

五、接待过程质量管理体系2304

六、生产过程质量管理体系2305

七、服务质量管理的现场发挥2306

八、接待服务后的质量管理2307

九、风景旅游区的班组全面质量管理体系2307

第三节风景旅游区全面质量管理基础工作2308

一、风景旅游区全面质量管理基础工作2308

二、标准化工作2309

三、程序化工作2309

四、制度化工作2310

五、原始记录2311

六、质量信息收集2312

七、计量工作2313

八、质量教育工作2313

九、质量责任制度2314

第四节风景旅游区全面质量管理标准2314

一、设施设备质量标准2314

二、产品质量标准2315

三、劳务质量标准2316

四、服务态度标准2317

五、接待质量标准2318

六、礼貌仪容质量标准2319

七、语言动作标准2319

八、劳动纪律标准2320

九、服务效率标准2321

十、职业道德标准2321

十一、安全卫生标准2322

十二、风景旅游区服务质量标准检验2323

第五节风景旅游区全面质量管理方法2324

一、PDCA循环管理方法2324

二、计划阶段管理方法2325

三、实施阶段管理方法2325

四、检查阶段管理方法2326

五、处理阶段管理方法2326

六、标准化管理方法2327

七、程序化管理方法2328

八、制度化管理方法2329

九、质量检查组织方法2329

十、服务质量检查方法2330

十一、宾客投诉处理方法2331

十二、服务质量控制方法2332

十三、总经理质量控制方法2333

十四、部门质量管理控制方法2333

十五、事前质量控制方法2334

十六、接待过程中的质量控制方法2335

十七、事后质量控制方法2336

十八、全面质量管理协调2336

十九、全面质量管理协调的内容2337

二十、全面质量管理协调的方法2338

第六节风景旅游区全面质量管理定量方法2339

一、全面质量管理调查2339

二、全面质量管理数据收集2340

三、总体和个体质量统计推断2341

四、质量频数和频率2341

五、质量偏差和方差2343

六、全面质量管理定量方法2343

七、主次因素排列图法2344

八、因果分析图法2345

九、频数分布直方图法2346

十、控制图法2347

十一、相关图法2348

十二、系统图法2348

十三、关联图法2349

第七节风景旅游区服务质量标准2350

一、旅游景区服务质量标准2350

二、旅游景区服务质量操作规范2356

三、景区服务质量通用标准2360

四、景区服务质量标准检查评分表2363

第八节风景旅游区服务质量管理与标准2377

一、旅游服务是产品2377

二、旅游服务特性2385

三、服务质量是旅游业的生命线2388

四、服务标准化2391

五、实施标准化的注意事项2398

六、旅游服务质量标准的内容2402

七、个性化服务的发展2407

第九节风景旅游区汽车服务质量管理与标准2411

一、旅游汽车服务质量标准2411

二、旅游汽车服务质量操作规范2420

三、旅游汽车服务质量标准检查评分表2431

第十四章旅游应用文写作2455

第一节规章、启事和简报的写作与技巧2455

一、规章2455

二、启事2463

三、简报的特点和分类2468

四、简报的格式和写法2470

五、简报的写作要求2473

第二节信电条据和旅游广告写作与技巧2478

一、事务书信2478

二、专用书信2483

三、电报、电传、传真2487

四、便条、片示、条据2490

五、旅游广告的作用和分类2493

六、旅游广告的写法2496

七、旅游广告的写作要求2500

第三节公文的写作与技巧2504

一、公文的性质和作用2504

二、公文的种类及格式2506

三、公文的写作要求2510

四、旅游部门几种常用公文的写法2511

第四节合同的写作与技巧2523

一、合同的作用与种类2523

二、合同的内容和写法2526

三、合同的写作要求2529

第五节计划与总结的写作与技巧2537

一、计划的分类与格式2537

二、计划的写作要求2539

三、制订计划的过程2542

四、总结的意义与分类2547

五、总结的格式与写法2549

六、总结的写作要求2551

第六节调查报告的写作与技巧2559

一、调查报告的特点与种类2559

二、做好调查研究是写作调查报告的基础2562

三、调查报告的写作要求2565

第七节旅游指南和导游词的写作与技巧2573

一、旅游指南2573

二、导游词2578

第三篇 发展研究2585

第一章中国旅游业发展趋势2587

第一节确立支柱产业地位2587

一、对几项经济指标的评估2587

二、远期目标——2020年2590

三、多功能多目标体系2590

第二节树立可持续发展战略2591

一、培育绿色观念2591

二、推行绿色开发2592

三、生产绿色产品2593

四、开展绿色经营2595

第三节形成完善的旅游产业结构2595

一、行业结构的优化2595

二、市场结构的优化2596

三、产品结构的优化2597

四、行业联动，社会协作2597

第四节促进协调的区域发展2598

一、政府主导型的旅游发展机制已经形成2598

二、东西部的布局和关系2599

三、区域旅游2600

四、旅游城市的作用越来越大2600

五、城乡互动2601

第五节完成集约型增长方式的转变2601

一、大规模投入的势头减缓2602

二、市场开拓的力度普遍加大2602

三、效益的观念普遍加强2602

四、企业的经营环境也会逐步好转2603

第六节开拓知识化管理之路2603

一、从经验管理到知识化管理2603

二、知识化管理的任务2603

三、知识化管理的开拓2604

第七节突出文化性竞争2605

一、文化性的竞争是竞争的根本2605

二、在具体的发展过程中将会有四个注重2605

第八节开创国际化发展模式2607

一、全面加强环境建设2607

二、体制和机制的创新2609

三、建设举国竞争体制2609

第九节建立规范的法治体系2610

一、旅游立法体系化2610

二、旅游执法权威化2611

三、旅游法治体系的深化与扩大2611

第十节大中华旅游圈的兴起2611

一、大中华旅游圈的概念2611

二、发展前景的预测2612

三、发展条件2612

第二章旅游区新兴旅游产品开发2613

第一节崭露头角的工业旅游2613

一、工业旅游在我国的兴起2613

二、我国当前工业旅游产品的特点2614

三、开发工业旅游的成功要素2614

四、工业旅游发展误区辨析2615

五、开发工业旅游产品的重要意义2616

第二节蓬勃兴起的专列旅游2616

一、旅游专列产生与发展的背景2616

二、旅游专列产品的特点2617

三、我国旅游专列产品的发展现状2618

四、开发旅游专列产品对各方的要求2619

五、旅游专列产品的发展趋势2620

第三节红红火火的婚庆蜜月旅游2621

一、婚庆蜜月旅游市场对旅游产品供应商的吸引力2621

二、婚庆蜜月旅游的需求特点2623

三、对目的地要求2623

四、旅行商经营婚庆蜜月旅游的要点2624

五、典型婚庆蜜月旅游产品2625

六、影响我国开发婚庆蜜月旅游产品的因素2626

七、我国婚庆蜜月旅游产品开发现状2627

第四节前景广阔的节庆会展旅游2629

一、对旅游节庆与会展的观念转变2629

二、节庆会展旅游的国际发展经验2629

三、节庆与会展在旅游发展中的作用2631

四、推动我国节庆会展向产业化方向转换2632

五、推动节庆会展产业化的有效措施2632

六、我国当前节庆会展旅游的新气象2633

第三章主题公园发展2636

第一节主题公园概述2636

一、主题公园与其他旅游吸引物2636

二、主题公园在旅游发展中的作用2637

三、主题公园的生命周期2638

第二节世界主题公园的发展2639

一、迪斯尼的创新与带动2639

二、法国两大主题公园的比较研究2642

三、现代主题公园的大发展2649

第三节中国主题公园发展的三个阶段2650

一、起步阶段2650

二、提升阶段2651

三、反思和规范阶段2652

第四节主题公园总体分析与发展趋势2653

一、正视主题公园发展的必经阶段2653

二、与中国国情的特殊结合2654

三、现有的发展模式2655

四、主题公园开发的经验教训2656

五、加强管理2657

六、主题公园的发展趋势2658

第四章旅游区生态旅游的可持续发展2660

第一节生态旅游的定位2660

一、从旅游需求和产品的角度认识2660

二、从生态旅游的外延认识2661

三、从发展方向的角度来认识2662

第二节国际比较与生态环境游2662

一、三类生态的区分2663

二、中国国情与国际比较2663

三、生态环境游的意义2664

第三节区别对待、适度超前2666

一、产品分层次2666

二、市场分档次2668

三、发展分阶段2669

第四节发展措施2670

一、建立完整的产品体系2670

二、培育完善的市场体系2670

三、形成严格的管理体系2671

四、构建新型的绿色体系2672

第五节主题公园发展的影响因素系统分析2673

一、客源市场和交通条件2674

二、区域经济发展水平2675

三、城市旅游感知形象2677

四、空间集聚和竞争2678

五、决策者行为2680

六、影响因素系统分析2681

第五章旅游分时度假及交换系统2683

第一节旅游分时度假产品简介2683

一、旅游分时度假及交换系统的运营机制2683

二、旅游分时度假及交换系统发展历史回顾2685

三、RCl——全球最大的分时度假交换公司2688

第二节旅游分时度假产品的经济影响2689

一、旅游分时度假产品的市场规模2689

二、分时度假产品的间接经济影响2691

三、分时度假产品对度假地经济影响的案例研究2692

四、对我国的特殊意义2693

第三节如何开发旅游分时度假产品2694

一、国外发展旅游分时度假产品的成功之道2694

二、我国发展分时度假及交换系统的有利条件2696

三、我国发展分时度假及交换系统的主要风险及对策2697

四、当前在我国开发分时度假产品的要点2699

第四节对分时度假产品的法律规制2701

一、对分时度假产品进行法律规制的必要性2701

二、世界各地的相关立法情况2701

三、对分时度假实施法律规制的特殊性2703

四、对分时度假产品进行规制的初步思考2703

第五节亚太地区旅游分时度假产品的发展趋势2705

一、广阔的市场前景2705

二、更加灵活的产品机制2706

三、消费者特征鲜明2706

四、对产品的法律规制加强2707

五、中国市场引人注目2707

第六章旅游业电子商务2708

第一节电子商务概述2708

一、什么是电子商务2708

二、电子商务的发展过程、趋势2710

三、中国电子商务发展状况及国际比较2712

第二节我国旅游业发展电子商务的可行性研究2714

一、我国旅游业应用电子商务的必要性2714

二、我国旅游业应用电子商务的可能性2715

三、我国旅游业开展电子商务的紧迫性及现实意义2717

第三节我国旅游业电子商务基本框架构想2717

一、世界电子商务基本市场角色构成2718

二、我国旅游业电子商务现状2718

三、我国旅游业电子商务基本框架构想2719

第四节现存问题及发展策略2721

一、现阶段我国旅游电子商务存在的问题2721

二、我国旅游业电子商务的发展策略2722

第七章西部旅游开发思路2723

第一节潜力巨大的西部旅游资源2723

一、自然旅游资源2723

二、人文旅游资源2724

第二节西部地区的“丝绸之路”旅游带2726

一、以西安为中心的关陇旅游区2727

二、甘、宁、青三省、区黄河上游旅游区2727

三、河西走廊——北疆旅游带2727

四、柴达木——南疆旅游带2727

第三节发展具有特色的西部地区旅游业2728

一、西部地区旅游业的发展仍处在较低的水平2728

二、西部地区旅游业发展的道路2729

三、发展西部地区特色旅游业的主要内容2730

四、甘肃下大决心把旅游业培育成经济的支柱产业2732

五、四川的旅游业将成为新的经济增长点2733

六、陕西抓住旅游资源特色，加快旅游产业化步伐2734

七、云南借“世博会”为旅游业插上翅膀2736

八、西藏旅游业蓬勃发展2737

第四节研究、确定西部旅游开发目标、原则与规划2737

一、确定旅游业发展总目标的原则2737

二、旅游区规划的总原则2740

三、旅游区设施、活动与服务综合体的建设2741

四、旅游区主题与形象的塑造2745

第五节西部地区的可持续发展与生态旅游2746

一、可持续发展思想的提出2746

二、旅游可持续发展概念的提出2747

三、西部地区旅游可持续发展实现的途径2748

四、西部地区要开发与推广生态旅游2751

第六节珠穆朗玛自然保护区生态旅游开发的影响2753

一、世界第一高峰上的珠穆朗玛自然保护区2753

二、珠穆朗玛峰自然保护区旅游开发的环境影响2754

三、珠穆朗玛峰自然保护区旅游开发的社会影响2755

第八章旅游景区公司上市的开发研究2758

第一节旅游景区公司股票上市的三个基础性问题2758

一、讨论的内容2758

二、讨论涉及的前提问题2761

三、讨论的目标问题2763

第二节讨论涉及的五个主要问题2765

一、理论问题2765

二、技术问题2768

三、政策和法规问题2768

四、管理问题2769

五、实践问题2770

第三节关于景区旅游企业上市问题的若干建议2770

第四节关于几个观点的评析2772

第九章旅游业的创新规划2774

第一节创造性思维在旅游行业中的作用2774

一、创造性思维的概念2774

二、创造性思维与创新过程2775

三、创造性思维推动下的旅游行业2777

四、旅游新产品的创新过程2784

第二节旅游创新过程中的管理2789

一、创新活动的组织2789

二、具有创新精神的下属的管理2800

第三节创新的思路与技法2808

一、失败意味着没有去进行改革2808

二、别具一格的创新方式2809

三、展开联想翅膀2812

四、脑力激荡2814

五、逆向思维与侧向思维2815

六、罗列与分析构成法要素2821

第十章旅游规划的CAD方法2825

第一节规划CAD技术的发展2825

一、规划CAD技术2825

二、我国规划CAD技术应用概况2825

第二节AutoCAD简介2826

一、关天AutoCAD2826

二、AutoCAD R14主要特征介绍2826

第三节风景旅游规划的CAD工作流程2827

一、现状的输入2827

二、现状分析2828

三、规划图的绘制2831

四、管理一套图纸2840

附1：法律、法规2845

中华人民共和国森林法2845

中华人民共和国环境保护法2852

中华人民共和国水法2856

人类环境宣言2862

里约环境与发展宣言2865

中华人民共和国水污染防治法2868

中华人民共和国环境噪声污染防治法2875

中华人民共和国固体废物污染环境防治法2881

中华人民共和国大气污染防治法2889

中华人民共和国文物保护法（修正本）2894

中华人民共和国文物保护法实施细则2899

中华人民共和国公司法2904

中华人民共和国合同法2930

中华人民共和国会计法2964

中华人民共和国价格法2970

中华人民共和国反不正当竞争法2975

中华人民共和国城市规划法2979

历史文化名城保护规划编制要求2983

城市市容和环境卫生管理条例2984

村庄和集镇规划建设管理条例2989

风景名胜区管理暂行条例2994

国务院办公厅转发国家环保局、建设部关于进一步加强城市环境综合整治工作若干意见的通知2996

旅游发展规划管理暂行办法2999

旅游安全管理暂行办法3001

旅游安全管理暂行办法实施细则3003

旅游投诉暂行规定3006

关于商品和服务实行明码标价的规定3009

关于商品和服务实行明码标价的规定实施细则3010

国家环境质量标准3014

游览参观点服务质量等级标准操作规范3038

附2：各种旅游图表设计、标准及图示3045

城市园林绿地规划制图标准3045

公园设计规范3047

野外健身活动类型图解3051

高尔夫球场设计标准3052

水上运动场设计标准3053

康乐设施及面积标准3055

常用园林设计图图例与画法3057

附3：国家珍贵树种名录3062

国家珍贵树种3062

国家重点保护的野生植物名录3065